Terugbetalingsbeleid

Wil jij graag jouw bestelling (deels) retourneren? Retourneren kan op eigen kosten binnen de 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling, enkel wanneer de items onbeschadigd en ongebruikt en de verpakking onbeschadigd is.

⚠️ Belangrijk – Cosmetisch & hygiënisch product

Omdat het hier gaat om een cosetisch product dat in direct contact komt met de oogzone, gelden er om hygiënische en veiligheidsredenen strikte retourvoorwaarden.

Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te garanderen, kunnen wij geen retour aanvaarden van geopende of gebruikte producten, of wanneer de verzegeling verbroken is.

Volgens de Europese consumentenwetgeving vervalt het herroepingsrecht bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.


Hoe kan je retourneren?

Stap 1: Meld je hier aan op je account en vraag daar eenvoudig een retour aan voor de artikelen die je wilt terugsturen. Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring. Let op: je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend. Wij controleren je retour zodra we het pakket ontvangen. (⚠️  Let er op dat je voldoen aan de retourregels - anders kunnen wij geen terugbetalingen uitvoeren. Geopende pakketten worden niet terugbetaald). 

Stap 2: Je kan een retourlabel aanmaken (op eigen kosten) en op eigen initiatief via jouw plaatselijk postkantoor. Vergeet geen track & trace toe te voegen (als bewijs). 

Stap 3: Plaats je artikelen in een doos/verzendzak, samen met de pakbon. 

Stap 4: Stuur je pakje op eigen kosten terug met Track&Trace.

Wanneer wij je retour ontvangen hebben en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt. 

Ruilen of annuleren is niet mogelijk. 

Retouradres:
Antwerpsestraat 105 2.2
2950 Kapellen

Retour met een track & trace code zodat je jouw bestelling kunt meevolgen wanneer deze veilig en wel bij ons terug is toegekomen. 


Retourvoorwaarden:

1. Termijn

  • Artikelen kunnen geretourneerd worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. 

2. Verzenden

  • Wanneer je kiest om je pakket terug te zenden zijn de retourkosten volledig voor jouw rekening. Je krijgt dus geen retourlabel van bij je bestelling. 
  • Retourneren is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van retourzendingen. Zorg dat je je retour zorgvuldig verpakt en opstuurt, zo heb je minder kans dat het pakket onvolledig of beschadigd geleverd wordt. Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd je track & trace code totdat je retour verwerkt is.
  • Items dienen in originele staat terug bezorgd worden. Dit wil zeggen dat de artikelen ongebruikt en in orginele staat zijn.
  • Een volledig ingevuld retourformulier zorgt voor een snellere afhandeling én terugbetaling. Indien het retourformulier niet correct of volledig ingevuld is, kan het voor vertraging zorgen van jouw terugbetaling.
  • Kreeg je initieel bij je bestelling je verzendkosten cadeau, maar is je bestelwaarde na retour onder de €49. Dan worden deze verzendkosten (BE: €5,95 - NL: €6,95) ook in mindering gebracht bij terugbetaling.
  • Ruilen is niet mogelijk. 
  • Cadeaubonnen, afgeprijsde of solden artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

3. Terugbetalingen

Kies je voor een terugbetaling? Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag (14 dagen) weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.

 

4. Vakanties

Bovenstaande voorwaarden zijn ook geldig tijdens vakantieperiodes. Dat betekent dat tijdens deze momenten retours ook binnen de termijn van 14 dagen teruggestuurd moeten worden. Retours worden verwerkt binnen de 72u van zodra ik na vakantie/break terug aan de slag ben. Vakantieperiodes zullen altijd vermeld worden op de website/socials. Dankjewel voor je begrip.

 

5. Bedankt voor je begrip

Om de impact van retourzendingen te minimaliseren en verspilling tegen te gaan, moedigen we je aan om zorgvuldig na te denken over je aankopen. Neem de tijd om de productbeschrijvingen en details grondig te lezen. Dit helpt je om zeker te zijn van je keuze en draagt bij aan een duurzamere aankoop.

Retourzendingen zijn niet alleen kostbaar, ze leggen ook een significante last op kleine bedrijven. We vragen je daarom om niet in bulk te bestellen met de verwachting veel items terug te sturen.

Wanneer je toch een artikel retourneert, stel het op prijs als je de reden voor de retour kunt specificeren. Dit stelt ons in staat om onze producten en diensten te verbeteren. Jouw feedback is cruciaal en wordt zeer gewaardeerd, aangezien het ons helpt om een uitmuntende klantenservice te bieden. Jouw mening is belangrijk voor ons! 

Veel liefs,
Kate en Amir